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日前，從市相關(guān)部門(mén)獲悉，我司多個(gè)集體、個(gè)人再獲市級(jí)表彰，其中調(diào)度指揮中心“紅盾智控組”被授予鹽城市五一巾幗標(biāo)兵崗，公交99路線被授予鹽城市巾幗文明崗，H1-2線駕駛員喬良梅鹽城市五一巾幗標(biāo)兵。

市五一巾幗標(biāo)兵崗——紅盾智控組

紅盾智控組成立于2020年6月，是由15名80后和90后女職工組成，平均年齡約32周歲，均為大專(zhuān)以上學(xué)歷，主要承擔(dān)著安全監(jiān)管、營(yíng)運(yùn)調(diào)度、票務(wù)稽查、熱線處理及來(lái)訪接待講解等任務(wù)，是一支執(zhí)行力強(qiáng)、充滿朝氣的高素質(zhì)巾幗隊(duì)伍。

成立以來(lái)，紅盾智控組堅(jiān)持以學(xué)習(xí)為抓手，著力提升業(yè)務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮“一平臺(tái)兩系統(tǒng)”的安全監(jiān)管作用和實(shí)時(shí)調(diào)度功能，對(duì)駕乘站人員規(guī)范操作和線路營(yíng)運(yùn)秩序進(jìn)行及時(shí)干預(yù)、提醒，確保安全駕駛、文明服務(wù)、有序營(yíng)運(yùn)，鑄就安全營(yíng)運(yùn)堅(jiān)實(shí)盾牌。成立至今共發(fā)現(xiàn)查處各類(lèi)違章162起，經(jīng)濟(jì)處罰108起，談話教育54起，對(duì)駕乘站人員的違章行為起到了較好的震懾作用，安全管控成效顯著，2020年千公里事故費(fèi)用較2019年同比下降74.55%，處于省內(nèi)公交行業(yè)領(lǐng)先水平。在她們的實(shí)時(shí)調(diào)度下，公交運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)點(diǎn)率保持在98%以上，服務(wù)投訴率大幅下降，較去年同期下降105%，運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)顯著提升。她們是“天眼神探”，解決市民求助近500次，幫助尋回失物率達(dá)96%以上，市民群眾出行更加放心、安心！

市巾幗文明崗——99路線

99路線是市區(qū)唯一一條巾幗公交線路，線路8名女駕駛員平均年齡在32歲左右，均是從其他線路通過(guò)好中選優(yōu)、優(yōu)中選精的方式遴選產(chǎn)生。一直以來(lái)，99路班組成員始終秉承“心系乘客，服務(wù)一流”的服務(wù)宗旨，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、細(xì)心熱情的服務(wù)品質(zhì)把十米車(chē)廂打造成傳播文明新風(fēng)的陣地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”，贏得了廣大市民乘客的肯定。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，苦練崗位技能。班組成員按照“安全、準(zhǔn)點(diǎn)、溫馨、快捷”八字服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)、車(chē)容整理等方面的嚴(yán)格培訓(xùn)。經(jīng)常觀摩優(yōu)秀駕駛員的規(guī)范服務(wù)，汲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)了公交服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

以真情服務(wù)為宗旨，打造溫馨之線。為讓乘客擁有愉悅的乘車(chē)體驗(yàn)，她們堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，在駕駛員與乘客之間架起了溫馨的心靈之橋。在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中線路班組總結(jié)形成了“四心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，即對(duì)乘客有誠(chéng)心，對(duì)兒童有關(guān)心，對(duì)病殘乘客有愛(ài)心，對(duì)老年乘客有耐心。一次次默契的停車(chē)，一次次溫馨的提示，一張張舒心的笑臉，讓乘客們感覺(jué)到了家的溫暖。女司機(jī)們充分發(fā)揮女性甜美細(xì)膩的特性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了乘客們的一致贊揚(yáng)，成為城市中一道亮麗的風(fēng)景線! 

市五一巾幗標(biāo)兵——喬良梅

喬良梅，一名80后女公交司機(jī)，從事公交駕駛工作2年來(lái)，一直保持“零投訴、零事故、零違章”的良好成績(jī)，她飽滿的工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可和廣大乘客的贊譽(yù)。

熱情服務(wù)，真誠(chéng)待客。“乘客滿意，就是我的追求?！边@是喬良梅常說(shuō)的一句話，在平時(shí)的工作中，她也是這么做的。當(dāng)遇有外地乘客乘車(chē)時(shí)，她總是耐心解答乘客所問(wèn)，介紹本地的名勝古跡和商業(yè)景點(diǎn)，指明換乘線路；當(dāng)遇到乘客攜帶包裹行李上車(chē)不便時(shí)，她主動(dòng)幫助提拿行李物品；遇有老弱病殘?jiān)猩?、下?chē)時(shí)，她會(huì)主動(dòng)把車(chē)停穩(wěn)并延長(zhǎng)靠站時(shí)間，并提醒勸導(dǎo)乘客為他們讓座。

安全為本，精益求精。她始終牢固樹(shù)立安全意識(shí)，時(shí)刻繃緊安全行車(chē)這根弦，嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守駕駛操作規(guī)程，未發(fā)生一起有責(zé)事故。她總會(huì)一絲不茍做好發(fā)車(chē)前、收車(chē)后的檢查工作，確保車(chē)輛不帶病上路，從源頭上杜絕安全隱患。 

急人所急，仗義出手。2020年的一個(gè)晚上，喬良梅在營(yíng)運(yùn)途中遇到一對(duì)小夫妻，一上車(chē)他們就請(qǐng)她將車(chē)開(kāi)到出租車(chē)較多的站臺(tái)下車(chē)，原來(lái)這位女士一名孕婦，在家中不慎摔跤導(dǎo)致出血并伴有疼痛感，想坐車(chē)到醫(yī)院檢查一下。喬師傅了解情況后，深知事情的嚴(yán)重性，立刻將車(chē)行駛至鹽瀆路路口靠站停車(chē)后，下車(chē)幫小夫妻倆攔停一輛出租車(chē)，請(qǐng)求出租車(chē)司機(jī)的幫助。喬良梅幫忙把孕婦扶上車(chē)做好后，便又繼續(xù)駕車(chē)營(yíng)運(yùn)了。事后，那名孕婦的丈夫特意尋到公司對(duì)喬師傅表示感謝。