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編者按：新鹽集團(tuán)報(bào)送文章—《以高質(zhì)量發(fā)展為筆，繪就城市發(fā)展新畫(huà)卷》，近日在《江蘇國(guó)資研究》2025年第二期高質(zhì)量發(fā)展板塊刊發(fā)。《江蘇國(guó)資研究》由江蘇省國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)主管，江蘇省國(guó)有企業(yè)發(fā)展改革研究會(huì)主辦，主要關(guān)注江蘇省國(guó)有資本和國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展領(lǐng)域的政策解讀、理論探討、實(shí)踐案例及行業(yè)動(dòng)態(tài)。該刊旨在為江蘇省國(guó)資監(jiān)管機(jī)構(gòu)、國(guó)有企業(yè)及相關(guān)研究人員提供交流平臺(tái)，推動(dòng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

文章介紹了新鹽集團(tuán)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌、智慧賦能提效能、產(chǎn)城融合促發(fā)展等方面的創(chuàng)新實(shí)踐與積極思考，展現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)在推動(dòng)交通樞紐與城市共生共榮中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

鹽城市鐵路綜合客運(yùn)樞紐是江蘇省“十三五”期間的重點(diǎn)示范工程，也是連鹽鐵路、徐鹽鐵路、鹽通鐵路等多條高速鐵路在鹽城市區(qū)的中心樞紐站。它是一座集高速鐵路、普通鐵路、長(zhǎng)途大巴、出租車、公交車、旅游集散等多種交通方式“零換乘”的現(xiàn)代化綜合客運(yùn)樞紐，涵蓋了長(zhǎng)途客運(yùn)、城市公交、出租、旅游集散等集疏運(yùn)體系以及東西廣場(chǎng)、地下停車場(chǎng)等配套設(shè)施。其中，東廣場(chǎng)于2019年12月16日正式投入運(yùn)營(yíng)，西廣場(chǎng)于2020年12月30日正式投入運(yùn)營(yíng)，總建筑面積約為28萬(wàn)平方米，共配置社會(huì)車輛停車位2262個(gè)。

作為長(zhǎng)三角一體化的重要交通節(jié)點(diǎn)，鹽城市鐵路綜合客運(yùn)樞紐不僅是城市發(fā)展的“流量入口”，更是驅(qū)動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)躍升的“超級(jí)引擎”。這座現(xiàn)代化樞紐以“智慧、綠色、融合、開(kāi)放”為核心，正加速構(gòu)建“交通強(qiáng)市”的新標(biāo)桿，為鹽城高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)能。

品牌服務(wù)，開(kāi)啟高質(zhì)量出行新時(shí)代

品牌服務(wù)是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域。近年來(lái)，鹽城市鐵路綜合客運(yùn)樞紐始終堅(jiān)持以人民為中心，不斷完善站點(diǎn)建設(shè)、搭建服務(wù)平臺(tái)、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)打造“一路有我”服務(wù)品牌，全力推動(dòng)“一路有我”志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化站點(diǎn)建設(shè)，在探索中逐步完善組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，不斷規(guī)范志愿者注冊(cè)、管理、培訓(xùn)、表彰等制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。

樞紐年均服務(wù)鐵路綜合客運(yùn)樞紐旅客約1200萬(wàn)人次、處理客遺物品580件、提供問(wèn)詢指引服務(wù)106985次、“雷鋒車”免費(fèi)接駁旅客3439人次，年均開(kāi)展文明交通、文明旅游、環(huán)境保護(hù)等志愿服務(wù)活動(dòng)12次，圓滿完成節(jié)假日和重大活動(dòng)期間、客流高峰等各項(xiàng)服務(wù)保障活動(dòng)。樞紐還活用西廣場(chǎng)負(fù)一層空間，為群眾提供休息區(qū)，并配套桌椅、沙發(fā)、讀書(shū)角、飲水機(jī)、藥箱、雨具等設(shè)施，為旅客提供溫馨舒適的候車環(huán)境。

為保證群眾出行便利，鹽城市鐵路綜合客運(yùn)樞紐各駐場(chǎng)單位統(tǒng)一協(xié)調(diào)、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，全天候掌握車輛班次情況。在樞紐東、西廣場(chǎng)出站口、進(jìn)站口平臺(tái)增加服務(wù)點(diǎn)位，及時(shí)疏運(yùn)務(wù)工人員、學(xué)生等團(tuán)體旅客。同時(shí)增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，做到每一位志愿者都可以服務(wù)旅客，方便群體出行需求。此外，樞紐還及時(shí)與氣象、旅游、公安等部門溝通，共享氣象信息，利用汽車站、衛(wèi)星監(jiān)控平臺(tái)、微信公眾號(hào)等形式，及時(shí)發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警信息。通過(guò)各種傳媒渠道發(fā)布路況信息，路段封閉時(shí)，引導(dǎo)旅客乘坐其他交通工具出行。

同時(shí)，樞紐不斷完善管理體系和工作規(guī)范，推動(dòng)服務(wù)水平“提檔升級(jí)”。積極打造“一個(gè)電話，一路有我”24小時(shí)便民服務(wù)熱線，熱線年均受理咨詢業(yè)務(wù)5064次，形成了“信息快速回復(fù)、業(yè)務(wù)快速協(xié)同、訴求快速處理”的良性機(jī)制，群眾滿意度達(dá)98%以上。2024年，鹽城市鐵路綜合客運(yùn)樞紐“一路有我”志愿服務(wù)站入選第三批全省交通運(yùn)輸志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化站點(diǎn)命名，全面開(kāi)啟高質(zhì)量出行新時(shí)代。

智慧賦能，勾勒高質(zhì)量發(fā)展新圖景

智慧化是高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。鹽城市鐵路綜合客運(yùn)樞紐以數(shù)字化改革為突破口，通過(guò)與中通服等機(jī)構(gòu)等合作，在樞紐長(zhǎng)途樓3樓指揮中心打造高效便捷的綜合運(yùn)行管理平臺(tái)，全面升級(jí)智慧服務(wù)體系。

樞紐智能化系統(tǒng)與主體工程同步建設(shè)、同步投用，東西廣場(chǎng)中心機(jī)房光纖互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全域系統(tǒng)集中管控。智慧化管理平臺(tái)共分5大類，包含6200余臺(tái)設(shè)備，基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、自動(dòng)控制和物聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)建設(shè)，構(gòu)建了公共廣播、停車收費(fèi)引導(dǎo)管理、視頻監(jiān)控、能耗與環(huán)境監(jiān)測(cè)、人員定位、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等各類子系統(tǒng)12類。通過(guò)子系統(tǒng)對(duì)鐵路綜合客運(yùn)樞紐全面監(jiān)測(cè)，從多個(gè)維度對(duì)樞紐進(jìn)行了綜合分析和可視化展示。

通過(guò)綜合運(yùn)維管理系統(tǒng)，樞紐管理團(tuán)隊(duì)可直觀地監(jiān)測(cè)每日能耗用電、用水、各建筑物能耗占比等信息，同時(shí)分析當(dāng)日能耗的用量高峰數(shù)據(jù)。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)室內(nèi)環(huán)境和室外環(huán)境數(shù)據(jù)，從垃圾桶井蓋異常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)到電梯數(shù)據(jù)、車位分布，再到視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和信息發(fā)布與廣播數(shù)據(jù)等；實(shí)時(shí)掌握當(dāng)日車流量、當(dāng)日累計(jì)進(jìn)入/離開(kāi)車流統(tǒng)計(jì)、車位實(shí)時(shí)查詢、車流統(tǒng)計(jì)和停車記錄等。通過(guò)視頻巡檢功能，了解巡檢任務(wù)的完成情況、統(tǒng)計(jì)巡檢任務(wù)和異常監(jiān)控次數(shù)，并對(duì)異常監(jiān)控作相應(yīng)處理。

智慧化效能的提升，將各具有完整功能的子系統(tǒng)組合成一個(gè)有機(jī)的整體，并通過(guò)三維可視化、數(shù)據(jù)化方式實(shí)現(xiàn)樞紐運(yùn)行狀態(tài)統(tǒng)一展示分析，為日常經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)支撐，降低管理與經(jīng)營(yíng)壓力，進(jìn)一步推動(dòng)鹽城市鐵路綜合客運(yùn)樞紐實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)交通樞紐向智慧交通綜合體的轉(zhuǎn)變，為旅客提供了更加高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)。

產(chǎn)城融合，激活高質(zhì)量發(fā)展新引擎

高質(zhì)量發(fā)展需要產(chǎn)業(yè)與城市的深度融合。依托“軌道上的長(zhǎng)三角”，鹽城市鐵路綜合客運(yùn)樞紐深度推進(jìn)“站城一體”，持續(xù)開(kāi)展特色區(qū)域功能定位，打造主題鮮明的功能型交通樞紐，并結(jié)合當(dāng)?shù)爻鞘械娜宋木坝^，打造環(huán)境良好快捷便利型商圈，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙重提升。

為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)核心優(yōu)質(zhì)資源，鹽城市鐵路綜合客運(yùn)樞紐活用東、西廣場(chǎng)中庭核心區(qū)域的廣告位，帶動(dòng)樞紐地下車庫(kù)燈箱廣告位整體發(fā)展；積極尋求優(yōu)惠政策支持，利用現(xiàn)有資源盤(pán)活整體資產(chǎn)，以資源撬動(dòng)資源、以資源換取利潤(rùn)、將流量變?yōu)榱袅?，提升整體經(jīng)濟(jì)效益。此外，高鐵物流基地打通“海陸空鐵”多式聯(lián)運(yùn)通道，讓“鹽城制造”走向世界。同時(shí)，文旅專線串聯(lián)丹頂鶴濕地、荷蘭花海等景點(diǎn)，推動(dòng)“流量”變“留量”，年帶動(dòng)旅游收入增長(zhǎng)超30%。

鹽城市鐵路綜合客運(yùn)樞紐以“1小時(shí)通勤圈”深度融入上海、南京都市圈，每日近百趟列車穿梭南北，讓人才、資本、技術(shù)要素加速匯聚。站內(nèi)“城市會(huì)客廳”定期舉辦產(chǎn)業(yè)對(duì)接、文化展演，讓綜合客運(yùn)樞紐成為鹽城對(duì)話世界的“城市名片”。未來(lái)，鹽城市鐵路綜合客運(yùn)樞紐將繼續(xù)深化智慧化、綠色化、融合化、開(kāi)放化的發(fā)展理念，持續(xù)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。通過(guò)智慧交通、綠色生態(tài)、產(chǎn)城融合、開(kāi)放聯(lián)動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，鹽城市鐵路綜合客運(yùn)樞紐將成為城市高質(zhì)量發(fā)展的新標(biāo)桿，為鹽城的未來(lái)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。