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近日，市委宣傳部、市文明辦、市總工會聯(lián)合授予鹽城市新鹽鐵路樞紐運營管理有限公司高鐵樞紐客服中心第十一屆“鹽城市五一文明示范崗（文明窗口）”稱號。

高鐵樞紐服務(wù)中心自成立以來，始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，落實“思想不散、勁頭不減、秩序不亂、工作不斷”的工作原則，取長補短、以學(xué)促管，通過不斷樹立先進(jìn)典型、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)效能，緊跟市文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)指揮部步伐，同頻共振、齊心協(xié)力、善做善成，用心打造溫馨樞紐、文明樞紐。

打造服務(wù)品牌，完善管理體系。為進(jìn)一步履行好服務(wù)職能，精心打造“一路有我”志愿服務(wù)品牌，樞紐客服中心積極開展對標(biāo)管理，提升服務(wù)形象，在同行業(yè)中找準(zhǔn)自身定位，對標(biāo)找差，不斷完善自身的科學(xué)管理體系、規(guī)章制度和工作規(guī)范。截至目前，2022年樞紐客服中心已組織開展志愿活動18次，對市區(qū)158座公共自行車棚進(jìn)行打掃和清潔，并對向海路、東進(jìn)路隧道的非機(jī)動車道欄桿進(jìn)行清洗，確保環(huán)境干凈清潔；設(shè)置公益宣傳橫幅11條、指示牌284塊、指引標(biāo)識（含腰線、地貼、一米線等）2000余張、展板展架91塊，啟用燈箱廣告175幅。

營造宣傳氛圍，助力創(chuàng)文工作。樞紐客服中心始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，切實提高精神文明建設(shè)水平，督促員工熟知核心價值觀，在工作生活中能做到文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)，并充分利用高鐵樞紐廣告展板30余塊、移動電視9臺、LED大屏2塊，向廣大旅客發(fā)出“創(chuàng)文”倡議，提升全民參與“創(chuàng)文”的積極性。此外，樞紐客服中心還在樞紐設(shè)置禁煙標(biāo)識45處、節(jié)水節(jié)電標(biāo)識73處，設(shè)置文明創(chuàng)建公益廣告展板、宣傳海報60余塊，助力文明創(chuàng)建。

注重公益服務(wù)，提升便民舉措。為推動便民服務(wù)水平“提檔升級”，樞紐客服中心在東、西廣場服務(wù)臺設(shè)置了“一個電話，一路有我”24小時便民服務(wù)熱線，組織志愿者為群眾提供輪椅、雨傘、失物找尋服務(wù)，提醒往來旅客規(guī)范佩戴口罩，并在服務(wù)臺設(shè)置了免費口罩機(jī)。此外，樞紐客服中心還在西廣場長途樓和公交樓之間專門設(shè)置了1輛四輪八座電動車作為“雷鋒擺渡車”，為行動不便及攜帶大量行李的群眾提供免費接駁服務(wù)。截至目前，2022年樞紐客服中心服務(wù)群眾28.65萬人次，熱線電話受理5064次，志愿服務(wù)旅客2.4萬人次，雷鋒車擺渡1488人次。

下一步，樞紐客服中心將堅決扛起“爭當(dāng)表率、爭做示范、走在前列”的光榮使命，珍惜榮譽、再接再厲，繼續(xù)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，不斷為我市創(chuàng)建全國文明典范城市貢獻(xiàn)力量。